حل مشكلات الإيداع والسحب

معظم مشكلات التمويل ترجع إلى التوقيت أو عدم تطابق الاسم. راجع النقاط التالية قبل التواصل مع الدعم — وإذا احتجت إلينا بعدها، فإن التفاصيل التي جمعتها هنا هي بالضبط ما سنطلبه.

إيداعي لم يظهر

1. راجع المدة المتوقعة. معظم الإيداعات فورية، أما التحويلات البنكية فتستغرق من ١ إلى ٣ أيام عمل، وأيام العمل لا تشمل العطلات الأسبوعية والرسمية.
2. راجع المبلغ. قد يرفض مزوّد الخدمة أي إيداع يقل عن الحد الأدنى للطريقة المستخدمة.
3. راجع حساب الإرسال. يجب أن تأتي عملية الدفع من حساب أو محفظة باسمك أنت.
4. في العملات الرقمية، تأكد من حصول المعاملة على تأكيدات كافية ومن استخدامك العملة والشبكة الصحيحتين.

سحبي متأخر

قارن المدة المنقضية بمدد المعالجة المعلنة: التحويل البنكي من ١ إلى ٣ أيام عمل، البطاقات من ٣ إلى ٥ أيام عمل، العملات الرقمية والمحافظ الإلكترونية عادةً خلال ٢٤ ساعة. وإذا تجاوز الطلب هذه المدة، تواصل مع الدعم للتحقق ومتابعة المعاملة.

سحبي قوبل بالرفض

أكثر الأسباب شيوعًا:

• أن يكون حساب الوجهة ليس باسمك — وهذا غير مسموح إطلاقًا
• ألا تكون طريقة الوجهة موثّقة بعد
• محاولة تغيير طريقة السحب لغير الأرباح
• عدم كفاية الهامش الحر بسبب استخدام الصفقات المفتوحة له

إلغاء الطلب

يمكن إلغاء السحب ما دام لم تبدأ معالجته، أما بعد بدء المعالجة فلا يمكن استرجاعه.

ما الذي ترسله إلينا

افتح تذكرة من لوحة التحكم أو راسلنا على [email protected] مرفقًا رقم حسابك ومرجع المعاملة والمبلغ والعملة وتاريخ الطلب ووقته، ولقطة شاشة لأي رسالة خطأ.